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IT运维
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IT运维

  IT运维页面内容

  服务概述

  IT运维服务,通常被称为维保服务,是指在IT设备过了原厂保修期之后,为包括Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力,所需要的技术服务,通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。

  服务内容

  IT维护服务

  本项服务包含以下内容:

  (1)在线支持

  (2)电话支持专家

  (3)预防性巡检

  (4)资产经管

  (5)故障响应与恢复

  (6)关头时刻值守服务

  (7)关头时刻备件租赁服务

  (8)用户培训与技术交换

  (9)服务见告与建议

  (10)服务质量跟踪

  (11)服务质量监督与投诉

  IT维保服务

  本项服务包含以下内容:

  (1)指定客户服务经理

  (2)预防性巡检

  (3)故障响应及恢复

  (4)硬件备件保障服务

  (5)软件进级服务

  (6)关头时刻值守服务

  (7)用户培训与技术交换

  (8)服务见告与建议

  (9)服务质量跟踪

  (10)服务质量监督与投诉

  驻场外包服务

  本项服务包含以下内容:

  (1)系统巡检

  (2)备件备机租用

  (3)系统安全评估

  (4)系统优化服务

  (5)技术咨询服务

  (6)辅助故障定位

  (7)现场驻守服务

  (8)配置信息更新

  (9)维护经管建议

  (10)专家级的贴身服务



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